Nazca / Gestor de Servicios / Administrador de Sede

CRUZ DEL SUR, perteneciente al Grupo Ibárcena con 64 años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros y cargo, busca nuevos talentos para el puesto de Gestor de Servicios 2.

Responsabilidades

• Liderar el cumplimiento de los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
• Capacitar al personal en torno a los protocolos y estándares de experiencia del cliente.
• Liderar la impecable ejecución del servicio en torno a los KPIs de la UNE: NPS, puntualidad, satisfacción, tiempos de espera en fila, satisfacción en check‑in, satisfacción durante el embarque, reclamos de equipaje, cobros de exceso de equipaje, etc.
• Liderar, motivar y enfocar al equipo en torno al cumplimiento de las metas de venta en agencias.
• Reportar y seguir lineamientos de la Jefatura Comercial de ventas de agencias.
• Liderar la ejecución del plan de seguridad estipulado por SSOMA.
• Liderar las activaciones ...