Job Description
Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da empresa: código de conduta, política de confidencialidade e privacidade de dados (LGPD); Pacote Office (Excel Intermediário e Power point); Experiência com monitoria ou auditoria de processos; Conhecimento e atuação com KPIs de qualidade no Atendimento e BKO; Vivência anterior em desenvolver relatórios de monitoramento e reporte a gestão. Realizar monitorias dos atendimentos em todos os canais disponíveis de interação com o cliente; Verificar conformidade dos processos em relação a regulação SUSEP; Identificar desvios operacionais e/ou oportunidades que comprometam o resultado e a satisfação dos clientes; Acompanhar os funcionários durante o treinamento bem como sua evolução após entrada na operação; Propor ações corretivas e apoiar nos feedbacks de desenvolvimento; Garantir que os registros estejam sendo feitos corretamente no CRM e demais ferramentas; Apoiar na construção das jornadas do cliente a fim de melhorar su...