Mitarbeiter:in im Kundenservice / Innendienst (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für die schnelle und korrekte Abwicklung von Kundendienstanfragen – von der Auftragsannahme über die Erfassung bis hin zur Abrechnung. Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse unterstützen die Bearbeitung.
• Selbstständige und gleichberechtigte Kommunikation mit Kunden; Aufträge telefonisch, per Chat, E‑Mail oder über das Webformular entgegennehmen und bearbeiten.
• Hilfe bei Erklärungen und Anleitungen, sodass Kunden selbst Serviceaufgaben durchführen können. Bei Bedarf Einsatz von Techniker oder Handwerkspartner organisieren: Auftragsfassung in SAP, Materialbestellung, Abstimmung mit zuständigem Techniker oder Partner.
• Vorherige Angebotserstellung bei Anfragen oder umfangreicheren Aufträgen.
• Alle notwendigen Folgemaßnahmen eines Kundendienst-Einsatzes inkl. Rechnungs- und Gutschriftserstellung in SAP durchführen.
• Mitwirkung bei Projekten und Prozessverbesserungen für kontinuierliche...