Mis Specialist - Contact Centre (Bogotá)

Requisition ID:

Propósito

Reportando al MIS Manager, el titular será responsable de trabajar de la mano con el negocio del Centro de Experiência al Cliente (CEC) para mantener reportería requerida para el día a día de la operación y desarrollar propuestas de analítica avanzada, y de esta manera encontrar oportunidades de optimización de procesos e impulsar las estrategias y acciones del Centro de Experiência al Cliente en las iniciativas regionales y locales.

El Especialista deberá tener experiência en el uso de grandes conjuntos de datos, así como de métodos de minería de datos, estadística y programación para desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades del Centro de Experiência y mantener a los clientes internos informados sobre sus KPIs. El rol requiere de habilidades analíticas y atención al detalle vinculando el uso de herramientas de minería de datos y analítica predictiva para proporcionar información crítica sobre el rendimiento del Centr...