MEX OPEN Fraud Prevention Calls Analyst
S
Santander
📍 Boadilla del Monte, Community of Madrid, Spain
Job Description
MEX OPEN Fraud Prevention Calls AnalystCountry: Mexico•Recibir llamadas de clientes o alertas del sistema sobre posibles transacciones fraudulentas.• Realizar llamadas a clientes par verificar la legitimidad de las operaciones de riesgo
• Validar la identidad del cliente mediante preguntas de seguridad y métodos de autenticación para evitar el robo de identidad.
• Bloquear tarjetas, congelar cuentas o revertir transacciones sospechosas en tiempo real para reducir las pérdidas financieras.
• Registrar detalladamente todas las actividades de fraude, incidentes e investigaciones en los sistemas correspondientes.
• Servicio al Cliente: Brindar una experiencia profesional y empática a los clientes legítimos afectados, guiándolos en los pasos de seguridad a seguir
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por Openbank y la normativa vigente.
• Validar la identidad del cliente mediante preguntas de seguridad y métodos de autenticación para evitar el robo de identidad.
• Bloquear tarjetas, congelar cuentas o revertir transacciones sospechosas en tiempo real para reducir las pérdidas financieras.
• Registrar detalladamente todas las actividades de fraude, incidentes e investigaciones en los sistemas correspondientes.
• Servicio al Cliente: Brindar una experiencia profesional y empática a los clientes legítimos afectados, guiándolos en los pasos de seguridad a seguir
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por Openbank y la normativa vigente.