MEX-5332-Agente Telefónico

Responsabilidades

1. Documentación y cierre de servicios en las plataformas asignadas, registro de incidencias a nuestro cargo o del banco que asegure la medición de los niveles de servicio y el proceso de facturación con base en el manual de proceso establecido.
2. Coordinación y seguimiento con el cliente y los proveedores de ingeniería (custodia) de los servicios reportados a las sucursales respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.
3. Dar seguimiento puntual a reportes de recuperación de fallas, adiciones, dotaciones, custodia, remesas de cajeros automáticos a nivel nacional a través de sistemas propios y bancarios, con el fin de asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio comprometido contractualmente con bancos y clientes directos.
4. Asegurar la recepción de los servicios reportados por los clientes por medio de la revisión de las diferentes plataformas (Sistemas, correos o...