Medewerker Klantenservice (m/v/d)

Als Customer Service Medewerker (m/v/d) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen op een professionele en klantgerichte manier via telefoon, e-mail en chat. Dankzij jouw servicegerichte instelling zorg je voor een positieve klantbeleving en draag je bij aan het vertrouwen dat klanten in Farmaline stellen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat (voornamelijk in het Nederlands).
• Je behandelt vragen, klachten en retouren en zoekt altijd naar een passende oplossing.
• Je onderzoekt afwijkingen en schakelt waar nodig met interne afdelingen of externe vervoerders.
• Je volgt klantreviews op en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je verwerkt administratieve taken die voortvloeien uit klantcontacten.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van onze processen en dienstverlening.