Medewerker klant- en klachtafhandeling (dagdienst)

Alliander

📍 Haarlem, North Holland, Netherlands

Full time Information and Record Clerks

Job Description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou alsMedewerker klant- en klachtafhandeling

Binnen team LKC Verbinden ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele afhandeling van technische meldingen en klantvragen.Je brengt structuur in complexe situaties, stelt de juiste vragen en zorgt dat vervolgacties goed worden uitgezet en opgevolgd. Je schakelt veel met collega’s en interne partijen en houdt overzicht over het dossier en de voortgang.Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En alsMedewerker klant- en klachtafhandeling werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

  • helder en professioneel behandelen van meldingen over stroomstoringen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp.
  • analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake door gericht door te vragen en de aard, urgentie en benodigde vervolgacties te bepalen.
  • onderscheid maken tussen reguliere en ernstige st...
  • Apply for this Position