Job Description
Habilidades: Pacote Office; Tecnologias de Fibra óptica; Relacionamento com o cliente; Experiência em CRM/ERP/SAP; Gestão de pessoas. Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Direcionar afazeres do dia para a equipe visando delegar demandas a fim de garantir assertividade nos processos; Treinar equipe referente as demandas de atendimento por meio de planejamento com o objetivo de garantir a satisfação do cliente; Controlar indicadores de NPS por meio de sistema e análises a fim de metrificar a satisfação dos clientes; Gerar relatórios diários de controle visando organizar as informações da área e garantir que as entregas sejam realizadas no prazo acordado; Acompanhar a evolução dos atendimentos visando planejar treinamento e realizar feedbacks; Realizar reuniões de alinhamento visando disponibilizar 1:1, feedbacks e avaliações de desempenho a fim de controlar os processos da área; Criar rotinas de acom...