Líder de experiencia al cliente /Analista Cx

Misión del Cargo

Gestiona y diseña iniciativas de CX mediante análisis avanzado de datos e indicadores, identificando tendencias para optimizar satisfacción.

Funciones del Cargo

• Diseño, implementación y evaluación de iniciativas CX.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente, utilizando información cuantitativa y cualitativa para medir resultados, priorizar iniciativas y asegurar su cumplimiento.
• Capacitación y entrenamiento: capacitar a los equipos de tiendas en calidad de servicio y protocolos de atención, asegurando el entendimiento de los conceptos impartidos.
• Análisis y gestión de información de Experiencia de Cliente: analizar grandes volúmenes de datos de experiencia de cliente, consolidar información, identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora, y elaborar insights accionables.
• Seguimiento y control de indicadores (KPIs): r...