Job Description
1 posição
Não informado
Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.
Responsabilidades:
Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas;
Definir prioridades e direcionar demandas operacionais;
Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe;
Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho;
Organizar escalas de trabalho, folgas e férias;
Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias;
Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino Médio completo;...