Leader Centre Relations Clients Montréal

Intégrez exo en tant que Leader au Centre des Relations Clients à Montréal, où votre expertise managériale fera la différence. Contribuez à une culture orientée client dans un cadre hybride.
En tant que leader dans un centre de contacts, vous superviserez les opérations et serez responsable de la qualité du service. Vous devez inspirer votre équipe par un coaching continu et être un vecteur de changement pour l'amélioration des processus. Ce rôle exige une présence terrain pour le soutien et l'engagement actifs des agents.
Key Responsibilities:
• Superviser les opérations de l’équipe au quotidien
• Mobiliser et encadrer les agents avec clarté
• Assurer la performance en relation client
• Agir comme ambassadeur des valeurs d'excellence
• Favoriser des communications fluides et efficaces
Requirements:
• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience pertinente
• 5 à 7 ans en centre de contacts clients
• Minimum de 3 ans en supervision d’équipe
• Exce...

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