Lead support applicatif (H/F)

Description du poste

En bref : Lead support applicatif (H/F) - CDI - Avignon - Salaire autour de 45k € brut annuel

Notre client, PME située à Avignon, recherche son futur Lead support applicatif (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions : 

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en pilotant ou supervisant les cas majeurs jusqu'à leur clôture, tout en assurant le suivi et la traçabilité des tickets.
- Appuyer les équipes support dans leurs investigations et coordonner les escalades vers les équipes Produit, Développement ou Plateforme.
- Documenter les diagnostics et résolutions dans la base de connaissances, et capitaliser sur les incidents récurrents pour proposer des actions correctives et préventives.
- Détecter les signaux faibles et contribuer à l...