カスタマーエクスペリエンス

仕事内容

概要

既存ユーザー、トライアルユーザーに対するチャットを前提としたテクニカルサポート、ならびに、サポート業務に携わっていただきます。

ユーザーを成功に導くために、「できない・わからない」といったお問合せにチャットで対応いただきます。質問に応えるだけでなく、具体的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。

業務詳細

弊社の全プロダクトにおいて、チャット・メール等を通じたお客様対応を担っていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、テクニカルな知見を活かしながら、最前線の窓口となり、課題をスピーディーかつ的確に把握し、最適な活用方法を提案することで、解決に導き、お客様に営業成果をもたらす役割です。

ポジションの魅力

この仕事で得られるもの

目指せるキャリア

圧倒的な顧客理解とドメイン知識が身につく環境であり、豊富なキャリアパスが想定できるポジションです。カスタマーエクスペリエンスでの実務を通じて顧客折衝力・テクニカル知見・社内連携スキルを体系的に習得したうえで、カスタマーサクセスやインサイドセールスなどへのキャリアチェンジを積極的に支援しています。入社後1〜2年でのステップアップを想定しており、成長意欲のある方には最適な登竜門となるポジションです。

求め...