Jefe Servicio al Cliente

Job Overview

Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC). En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile. Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito, que sienta pasión por la experiencia del cliente y que quiera construir un equipo de alto desempeño.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Gestionar la asignación eficiente de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias.
• Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso.
• Liderar ...