Jefe de Call Center - en Soacha

Descripción del puesto

Buscamos un Jefe o Líder de Call Center para trabajar en el municipio de SOACHA, responsable de las siguientes actividades.

Responsabilidades

• Experiencia: Mínimo 3 años liderando Contact Centers o áreas de servicio al cliente con fuerte componente digital (e-commerce o servicios públicos).
• Conocimientos técnicos:
  • Dominio de CRM: Experiencia avanzada en gestión de bases de datos, segmentación y reporte (Deseable Salesforce, HubSpot o similares).
  • Telefonía e IP: Conocimiento en monitoreo de plataformas de contact center (KPIs de llamadas, abandonos, niveles de servicio).
  • Normatividad: Conocimiento en reportes al SUI (Sistema Unificado de Información) y gestión legal de PQR.
• Salario: $3.000.000 pagado quincenalmente, contrato directo por la empresa.
• Disponibilidad de tiempo para manejar turnos rotativos.

Requisitos

• Educació...