Jefe Contact Center and Customer Experience

Misi f3n del Puesto

Dise ar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a trav e9s de los diferentes canales de atenci f3n, analizando indicadores de desempelo y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacci f3n y calidad del servicio.

Funciones del Puesto

• Administrar y monitorear los indicadores de gesti f3n (KPIs) relacionados con la atenci f3n y satisfacci f3n del cliente.


• Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnol f3gicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).


• Analizar los niveles de satisfacci f3n del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.


• Realizar el dimensionamiento y participar en la selecci f3n del personal del Call Center.


• Distribuir y supervisar las funciones asig...