Jefe Contact Center and Customer Experience

Diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.

Funciones del Puesto

• Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
• Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
• Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
• Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.
• Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
• Evaluar el desempeño de los agentes del Custome...