ITIL/IT Service Management Specialist

Funciones

• Realiza las actividades operativas definidas por ITIL que deben ser realizadas por gestión técnica y gestión de aplicaciones, siendo soporte de segunda línea.
• Evalúa el riesgo, identifica dependencias críticas del servicio y del sistema, y define e implementa contramedidas.
• Diseña y realiza pruebas para la funcionalidad, rendimiento y capacidad de gestión de los servicios de TI para apoyar las actividades de transición del servicio.
• Participa en la resolución de incidentes y problemas.
• Proporciona información y mantiene operativamente el CMS (Sistema de Gestión de la Configuración) y sus datos.
• Asiste a reuniones del CAB.
• Apoya las actividades de implementación de servicios.
• Asegura que toda la documentación y el conocimiento del sistema y operativo estén actualizados y se utilicen adecuadamente.
• Participa en el diseño y desarrollo de nuevos servicios.
• Participa en ...