Job Description
Pozíció leírása:
• A kritikus incidensek, hibák, incidensek és problémák end-to-end koordinációja és megoldása a www.bechtle-clouds.com platformhoz
• Kommunikáció, koordináció és riportálás a Bechtle vezetősége, partnerosztályai, ügyfelek és beszállítók felé, valamint részvétel a megbeszéléseken
• A folyamatok és a napi munka hatékonyságának és minőségének javítása
• Az SLA-k és OLA-k figyelése és betartása az ügyfelekkel és a szolgáltatókkal
• A support minőségének nyomon követése és javítása KPI-k és célok segítségével
• A vevői elégedettség növekedése
• Szolgáltatásmenedzsment eszközök fejlesztése és bővítése, mint például munkafolyamat automatizálás (RPA...