It Support Santiago

Estamos en búsqueda de Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios de servicios informáticos para Co-Work Latam ya sea de hardware o software, al momento de presentarse algún problema, utilizar un producto o servicio, entregando una respuesta presencial o remota rápida y eficaz para el usuario.

Responsabilidades específicas:

• Recibir el requerimiento del usuario vía Zendesk o correo electrónico.
• Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
• Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software.
• Salir a terreno Sedes u obras, en los casos que corresponda.
• Registrar y administrar las solicitudes de soporte recibidas a través de Zendesk.
• Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/ o sistemas.
• Entregar una asistencia técnica ...