Ingeniero Microsoft 365 / Teams (Isla Guadalupe) (Ensenada)

Empresa líder en telecomunicaciones y servicios de ingeniería busca ingeniero de soporte para operación y atención de plataforma Microsoft Teams Phone en cliente corporativo de alto nivel.

Responsabilidades

• Atención de soporte de primer nivel a usuarios Microsoft Teams.
• Atención y seguimiento a usuarios VIP.
• Recorridos matutinos y validación operativa de teléfonos Teams.
• Monitoreo de dashboards operativos y reportes en Power BI.
• Revisión de calidad y salud de llamadas en Microsoft Teams.
• Validación de registros, dispositivos y operación diaria.
• Levantamiento y seguimiento de casos con Microsoft.
• Escalación a segundo nivel cuando sea necesario.
• Seguimiento y documentación de incidentes y requerimientos.

Requisitos

• Experiencia en soporte Microsoft 365 y Microsoft Teams.
• Conocimiento de Microsoft Teams Admin Center.
• Experiencia en atención a usua...