Job Description
El ingeniero de soporte técnico es el experto responsable de diagnosticar, mantener y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes. Su objetivo principal es asegurar la operatividad tecnológica de la empresa y brindar asistencia efectiva a los usuarios o clientes para minimizar el tiempo de inactividad.
Responsabilidades Clave
- Resolución de problemas: Diagnosticar fallas técnicas y aplicar soluciones correctivas o preventivas de manera remota o presencial.
- Gestión de infraestructura: Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, software de escritorio y equipos de hardware.
- Administración de sistemas: Monitorear redes, gestionar respaldos de información (backups) y mantener el inventario de activos tecnológicos.
- Atención al usuario: Brindar asistencia, gestionar el seguimiento a través de sistemas de tickets y documentar las soluciones.
Habilidades Técnicas (Hard Skills)
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