Incident Manager - Freelance (REF03)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Incident Manager

Missions:

• Gérer les incidents critiques de la production et en assurer la communication


• Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions


• Assurer les points de requalification des incidents avec les équipes


• Produire des reporting hebdomadaires et mensuels


• Produire et suivre les KPI


• Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts

Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction

Compétences techniques :

• Maitriser les fondamentaux ITIL


• Savoir gérer les situations de crise


• Gérer les incidents bloquants et critiques jusqu'à leur résolution et en assurer la communication


• Suivre la...