Job Description
Functie
Bedankt voor je interesse. Wegens onze collectieve zomersluiting worden kandidaturen pas opnieuw behandeld vanaf 10 augustus.
Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Dit houdt in:
• OPS Processes and tasks
o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team....