Help Desk Analyst (Coquimbo)

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

Requisitos y calificaciones

• Titulo técnico a fines asociados al cargo.
• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sist...