Job Description
Objetivo del rol
Diseñar y liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente, impulsando la adquisición, retención, fidelización y recompra, maximizando el valor de vida del cliente (CLV) y la experiencia en cada punto de contacto.
Responsabilidades Definir y ejecutar la estrategia de Customer Lifecycle. Liderar iniciativas de retención, fidelización y recuperación de clientes. Analizar métricas clave como CLV, churn, NPS y retención. Gestionar CRM y campañas de marketing automation. Trabajar de forma transversal con Marketing, Ventas, E-commerce y Tecnología. Liderar y desarrollar el equipo de Customer Lifecycle. Requisitos +7 años de experiencia en CRM, Customer Experience o Lifecycle Marketing. Experiencia liderando equipos. Enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos. Conocimiento en herramientas como Hub Spot, Salesforce, Google Analytics, Power BI o similares. Mentalidad estratégica y orientación a resultados. Educación mínima: Licenciatura. Valorab...