Head de Customer Success
C
Clínica Experts
📍 Lajeado, State of Rio Grande do Sul, Brazil
Job Description
Sobre a Oportunidade:
No cargo de Head de Sucesso do Cliente você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success da empresa, garantindo que a jornada do cliente gere valor contínuo, retenção, expansão de receita e fortalecimento do relacionamento com a base de clientes. Atuar como liderança estratégica da área, conectando experiência do cliente, dados de uso da plataforma e decisões de negócio, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa e evolução do produto.
Principais Responsabilidades:
Estratégia de CS
- Definir e liderar a estratégia de Customer Success alinhada ao modelo de negócio da empresa e às metas de crescimento;
- Estruturar e evoluir continuamente a jornada completa do cliente, desde onboarding até retenção, expansão e advocacy;
- Desenvolver frameworks, playbooks e processos escaláveis de gestão de clientes;