Job Description
Description du poste
Véritable ambassadeur(trice) de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Agent chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe.
Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et les membres de fidélité. Sous la supervision de sa hiérarchie, il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et crée des expériences sur-mesure « Cousu Main » afin de faire rayonner le prestige et le raffinement de l'établissement.
Missions Principales :
- Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
- Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates a...