Grupo Lins Ferrão Assistente de Sucesso do Cliente E-commerce Camaquã/rs

Principais Responsabilidades!
- Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os produtos/ serviços oferecidos pela empresa.
- Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto a reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos mais complexos encaminhar para superiores.
- Realizar follow-up com os clientes, tanto de reclamações e suas devidas soluções, quanto de satisfação dos produtos/serviços adquiridos.
- Acompanhar o andamento dos pedidos digitais, em todos os seus estágios (aprovação de pagamento, antifraude, disponibilidade de estoque, lead time, entrega a transportadora, logística, recebimento, reversa, pick-up from/in store, devoluções, cancelamentos, trocas).
- Antecipar qualquer derivação do usual, tratando com o cliente antes dele entrar em contato conosco.
- Acompanhamentos dos processos criados, bem como as derivações encon...

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