GESTOR EN TIEMPO REAL

En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) GESTOR EN TIEMPO REAL .

Requisitos

• Formación: Técnico o Egresado de las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
• Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares), Excel (Indispensable).
• Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
• Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
• Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
• Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de ...