Job Description
Missão:
Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para atuar na área de Ongoing, sendo responsável por estruturar os processos operacionais dos clientes, garantir a qualidade da prestação de serviço e conduzir o relacionamento com foco em retenção, previsibilidade e evolução das contas.
Responsabilidades:
- Estruturar e acompanhar os processos operacionais dos clientes e do squad;
- Organizar a rotina da operação, distribuindo demandas e acompanhando prazos;
- Garantir a qualidade da prestação de serviço durante todo o contrato;
- Conduzir o relacionamento com os clientes, alinhando expectativas e solucionando situações críticas;
- Identificar gargalos operacionais, diagnosticar problemas e coordenar planos de ação;
- Atuar na retenção de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e riscos de cancelamento.
O que buscamos:
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