Gestor de Niveles de Servicio

DXC Technology

📍 Mexico City, Mexico City, Mexico

Full time Computer Occupations

Job Description

Job Description:
Who You Are:
5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.
Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.
Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.
Orientación al cliente y al negocio.
Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.
Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.
Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...
        

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Job Details

Location Mexico City, Mexico City

Job Type Full time

Category Computer Occupations

Posted July 10, 2026

Deadline August 19, 2026