Gestor de Catálogo de Servicios

Actividades generales.

• Diseñar, administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios de TI y sus vistas.
• Asegurar que todos los servicios cuenten con la información de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas.
• Asegurar la alineación del catálogo con los servicios realmente operados.
• Estandarizar la estructura de servicios y dentro de la herramienta ITSM (Proactivanet).
• Coordinar la creación y actualización de servicios con los dueños de servicios.
• Validar que las prácticas de gestión de Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Niveles de Servicio estén alineadas al catálogo.
• Asegurar que el catálogo sea utilizado como base para la gestión del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la definición de servicios.
• Asegurar la correcta publicación y visibilidad del catálogo para los usuarios.
• Coordinar la difusión del catálogo de servi...