Gestionnaire d’équipe – Support informatique (Hybride)

Le Gestionnaire de l'équipe de support TI est responsable des opérations quotidiennes, du service de soutien informatique et de l'encadrement de l'équipe de techniciens. Son rôle consiste à assurer un service efficace, professionnel et orienté vers l'expérience utilisateur tout en favorisant l'amélioration continue des processus, des outils et des méthodes de travail.

Il agit comme point de référence technique et opérationnel pour l'équipe, assure l'atteinte des niveaux de service établis et veille à la mise en place de solutions durables permettant de réduire la récurrence des incidents et d'accroître l'efficacité organisationnelle.

Le titulaire du poste contribue activement à l'évolution des pratiques du département TI en favorisant le partage des connaissances, la documentation des solutions et l'adoption d'approches innovantes.