Job Description
? Oportunidade | Gerente de Projetos Sênior Operações de Contact Center ? Uberlândia/MG | Presencial ? Contratação: PJ ? Principais Responsabilidades Liderar projetos estratégicos de transformação operacional, expansão, melhoria contínua e otimização de processos em ambientes de Contact Center; Atuar como principal ponto de interface entre diretoria, sponsors, clientes internos, áreas de negócio e equipes operacionais; Estruturar e conduzir projetos de ponta a ponta, incluindo escopo, cronograma, orçamento, riscos, recursos e governança; Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo cumprimento de prazos, custos, qualidade e metas estabelecidas; Implementar metodologias, controles e indicadores para acompanhamento da performance dos projetos; Identificar gargalos operacionais, riscos e oportunidades de melhoria, propondo e conduzindo planos de ação; Liderar reuniões executivas, comitês de acompanhamento e apresentações para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos; Gar...