Gerente de Operações Tech

Descrição

Objetivo da posição

Garantir entrega previsível e sustentação em produção dos robôs e projetos, com KPIs claros, visibilidade para o cliente e atuação rápida em incidentes (bug vs change), assegurando que a automação permaneça operando de forma estável.

Atividades

• Liderar equipe de desenvolvimento e GP’s/PM’s, garantindo performance, rituais e alinhamento; 
• Ser dono das entregas: planejamento, priorização, capacidade, prazos, qualidade, riscos e dependências; 
• Definir e operar governança de indicadores: entrega, qualidade, operação e saúde do cliente; 
• Gerir pós-entrega: handover, garantia, estabilidade e melhoria contínua; 
• Liderar o time de sustentação (Run/Suporte) dos robôs em produção: 
• Garantir que as automações permaneçam operando (rotina, SLA e acompanhamento); 
• Monitorar e reportar KPI’s de produção (volume processado, sucesso/falha, tempo médio, disponibilidade, fila, exceções); <...