Descripción
Liderar la operación integral del Contact Center (N1, N2 y Backoffice).Gestionar N1: atención al cliente y reclamos, asegurando SLAs, procesos y KPIs de servicio.Liderar N2 / Command Center: resolución de incidencias técnicas B2C y B2B, coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.Supervisar conciliaciones y monitoreo diario de transacciones y alertas operativas.Gestionar el backoffice operativo y la mejora continua de procesos.Impulsar automatizaciones en todos los procesos operativos para optimizar capacidad y evitar crecimiento innecesario de headcount.Supervisar la operación y soporte de integraciones vía APIs con clientes corporativos.Trabajar de forma transversal con áreas de Producto y Tecnología para reducir reclamos, incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.Perfil buscado (h/m)
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los sigu...