Job Description
Sobre a vaga
Na Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo. Estamos em busca de um Gerente de CS que tenha foco na operação de CS / Suporte, garantindo o sucesso e a experiência do cliente. Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a área de Customer Success e Suporte, garantindo excelência no atendimento e evolução contínua da experiência do cliente.
- Gerenciar a jornada completa do cliente, desde onboarding até retenção e crescimento da base de clientes.
- Estruturar e otimizar processos, playbooks, fluxos de atendimento e rotinas operacionais.
- Definir e acompanhar indicadores de performance (churn, NPS, TMA, ativação, engajamento, churn), atuando de forma analítica na melhoria contínua dos resultados.
- Desenvolver e executar estratégias de retenç...