Job Description
Job type: Full-time employee.
Responsabilidades
- Apoiar no desenvolvimento da equipe, avaliações periódicas, informais e formais, fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas necessárias para o desenvolvimento individual e coletivo, identificar e viabilizar ações de capacitação.
- Monitorar o nível da satisfação e da qualidade do atendimento de associados via canais digitais, auto atendimento e rede credenciada, elaborando e analisando as métricas de engajamento; fomentar e influenciar o uso dos canais digitais pelos associados; propor estratégias de melhoria nos resultados de negócios obtidos através dos canais digitais.
- Realizar a gestão das demandas de ouvidoria junto à equipe visando solucionar os apontamentos e assegurar a resolução de demandas dos associados.
- Organizar e responder pela gestão dos Programas de Relacionamento em sua agência; incentivar a participação e o engajamento dos associados e ...