Gerente Customer Experience y Loyalty

Objetivo

Diseñar, evolucionar y liderar la arquitectura estratégica de vinculación emocional y reconocimiento al cliente de Compartamos Banco, optimizando las iniciativas actuales y transformando a un portafolio de iniciativas puntuales en un sistema continuo, medible y segmentado de conexión humana con los clientes; a través del diseño de experiencias presenciales, digitales e híbridas de alta calidad en la vivencia, a través de la ejecución de proveedores y equipo a cargo, logrando fortalecer la retención y el orgullo de pertenencia de los clientes.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en generación de estrategias que tengan que ver con cliente final (eventos, concursos, etc.)
• Haber sido responsable de un proyecto punta a punta de innovación que haya impactado a cliente final
• Experiencia en administración de agencias
• Experiencia en administración de presupuesto
• Disponibilidad de viajar

Deseable ...