Job Description
Overview
Se busca Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de la plataforma cloud de contact center.
Responsibilities- Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
- Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
- Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los pro...