Job Description
Finaliteit van de functie
De Front Office beheerder beheert alle klantoproepen en onderneemt proactieve acties voor klanttevredenheid. Hij/zij beheerst de processen en informatiesystemen waarmee informatie van interne of externe klanten wordt verzameld, geanalyseerd en gesynthetiseerd.
Hoofdtaken
- De klant telefonisch welkom heten
- De aard van de klantvraag kwalificeren
- Schriftelijke verzoeken behandelen (e-mails, enz.)
- De klant beantwoorden, begrijpen en adviseren door de informatiesystemen te raadplegen
- Diagnoses stellen en technische interventies van het eerste niveau uitvoeren voor het volledige assortiment producten en software en, indien nodig, een technicusinterventie plannen
- De informatiesystemen bijwerken met de geboden oplossing (afsluiten van de activiteit met de juiste status)
- Instal...