Formador call center - Campañas de salud (ARL / EPS)

Overview

¿Eres un formador experto en contact center y quieres llevar tu experiencia a campañas de salud y bienestar?

¡Esta oportunidad es para ti!

Responsibilities

• Capacitar a agentes en campañas de salud y asegurarte de que tengan todas las herramientas para dar un servicio de calidad.
• Diseñar y aplicar materiales de formación claros y efectivos.
• Acompañar a los equipos en medición de KPIs, NPS y CSAT.
• Participar en la mejora continua de procesos y planes de acción.
• Manejar seguimiento de casos de clientes y pacientes para garantizar una excelente experiencia.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años como formador en campañas de salud (ARL / EPS / seguros).
• Experiencia en contact center / BPO, capacitando grupos y gestionando desempeño.
• Conocimiento de procesos y normativa de ARL, EPS o sector salud colombiano.
• Comunicación efectiva, liderazgo y habili...