Especialista WFM de CS: Optimización de Turnos y KPIs

DHL Express México busca un analista de Customer Service para liderar la reingeniería y mejora de procesos, desarrollando e implementando proyectos orientados a satisfacción de clientes, optimización de recursos y uso de tecnología.

Entre sus responsabilidades están depurar errores, planear e implementar proyectos, definir KPIs, pronosticar volúmenes de llamadas y gestionar horarios y staffing, además de apoyar en la administración de WFM y Avaya.