Job Description
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de performance CRM da empresa, definindo visão, roadmap e prioridades de atuação.
- Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, Google Ads e Meta Ads) com foco em ciclo de vida do cliente.
- Estruturar e evoluir modelos de segmentação avançada, personalização e automação de jornadas.
- Definir e monitorar KPIs de CRM e performance (LTV, churn, retenção, NPS, conversão, CAC).
- Realizar análises preditivas e modelagem de comportamento para antecipar necessidades dos clientes.
- Conduzir testes A/B e experimentos estruturados para otimização contínua de fluxos e comunicações.
- Integrar a estratégia de CRM com as áreas de Marketing, Produto, Dados e Tecnologia.
- Elaborar relatórios executivos e apresentar insights e recomendações estratégicas à liderança.
- Avaliar, implementar e evoluir a ferramenta de CRM e automação utilizadas pela em...