Especialista CX Analysis and Research/Customer Insights

Misión

El objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), velar por que la experiencia y satisfacciòn de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Descripción

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Responsabilidades

• Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
• Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
• Presentarás insights a nivel estratégico.
• Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
• Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
• Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organi...