Job Description
O Especialista de Customer Care será responsável por atuar na linha de frente do relacionamento com os clientes, conduzindo o atendimento em múltiplos canais e garantindo a resolução das demandas relacionadas a pedidos, assinaturas, entregas, produtos, retenção e demais solicitações. Também contribuirá para a estruturação da área, apoiando a implantação de ferramentas, o desenvolvimento de boas práticas e a melhoria contínua dos processos
Principais Responsabilidades:
- Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais de comunicação, garantindo uma experiência de qualidade ao longo da jornada.
- Realizar a gestão e a resolução das demandas dos clientes, assegurando um atendimento ágil, eficiente e orientado à solução.
- Acompanhar os indicadores da área, contribuindo para a qualidade do atendimento, cumprimento dos SLAs e satisfação dos clientes.
- Apoiar a estruturação, padronização e a melhoria contínua dos processos, fluxos de a...