Job Description
¡Estamos buscando Ejecutivo(a) de Clientes para Mallplaza!
En Grupo Mallplaza seguimos fortaleciendo la experiencia de nuestros visitantes y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Clientes , quien será responsable de liderar la atención y experiencia en terreno, actuando como embajador(a) de nuestra cultura y propósito.
Asegurar una atención humana, resolutiva y consistente para nuestros visitantes, anticipando riesgos, gestionando casos y articulando con las distintas áreas del mall para entregar una experiencia de alto impacto.
Principales responsabilidades
- Realizar recorridos diarios en terreno identificando oportunidades y puntos críticos de experiencia.
- Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando su correcta resolución.
- Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, reclamos, casos críticos).
- Coordinar y articular con áreas internas como seguridad,...