Director de Experiencia de Clientes Cali

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción, lealtad y permanencia, mediante la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la implementación de iniciativas innovadoras que fortalezcan la relación con propietarios, arrendatarios, compradores y vendedores.

Funciones principales

Serás responsable de identificar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, definir estándares de servicio, implementar indicadores de experiencia (NPS, satisfacción y retención) y liderar acciones que fortalezcan la relación con propietarios, arrendatarios, compradores y vendedores.

Además, gestionarás programas de fidelización, analizarás reclamos, PQR y retroalimentación de clientes para proponer mejoras continuas, impulsarás iniciativas de innovación y transformación digital orientadas al servicio, y coordinarás estrategias de comunicación y relacionam...